Если у ученика есть логин и пароль, но он не может по ним войти, причины могут быть в следующем:
1. Ученик вводит неверный пароль. Для исправления рекомендуем проверить пароль ученика в его профиле в CRM или в приложении, для этого вы можете нажать на имя ученика в группе:
Пароль будет указан в открывшемся окне под именем ученика. 
2. Ученик вводит неверный логин. Логином является номер телефона из профиля ученика в CRM, чтобы проверить его, необходимо обратиться к администратору или руководителю, если у вас нет доступа.
3. У ученика заблокирован доступ в приложение в связи с тем, что он не состоит в активной группе. Доступ блокируется, если в CRM включена соответствующая настройка:
Исправить это можно:
- выключив настройку сразу для всей школы, сделать это может старший администратор или руководитель
- добавив этого ученика в активную группу
- активировав дополнительный переключатель в его профиле в CRM, сделать это может администратор или руководитель, если у вас нет доступа:
4. В школе заблокирован доступ к приложению в связи с заморозкой аккаунта, неоплаченным тарифом или ограничением по тарифу. Чтобы проверить это, необходимо обратиться к администратору или руководителю. Обратите внимание, что в таком случае доступа не будет у всех учеников и у преподавателей.